카카오톡 채널 채팅하기 설정 방법 완벽 정리

카카오톡 채널 채팅하기 설정 방법 완벽 정리

 

목차

1. 카카오톡 채널 채팅 설정 전 확인 사항
2. 카카오톡 채널 관리자 센터 접속 및 채널 선택
3. 1:1 채팅 설정 활성화
4. 관리자 추가 인증 진행 (선택 사항)
5. 채팅 설정 완료 후 확인 사항

본문

1. 카카오톡 채널 채팅 설정 전 확인 사항

카카오톡 채널에서 고객과 1:1 채팅을 하기 위해서는 몇 가지 사전 준비가 필요합니다. 먼저, 카카오톡 채널이 개설되어 있어야 하며, 관리자 계정으로 로그인할 수 있어야 합니다. 또한, 1:1 채팅 기능을 사용하기 위해서는 채널 공개 설정이 ON으로 되어 있어야 합니다. 이 모든 사항이 준비되었다면 본격적으로 채팅 설정을 진행할 수 있습니다.

2. 카카오톡 채널 관리자 센터 접속 및 채널 선택

카카오톡 채널 관리자 센터 ([유효하지 않은 URL 삭제됨]) 에 접속하여 카카오 계정으로 로그인합니다. 로그인 후, 채팅 설정을 진행할 채널을 선택합니다. 여러 개의 채널을 운영 중이라면, 원하는 채널을 정확하게 선택해야 합니다. 채널 선택 후, 왼쪽 메뉴에서 '채널' 탭을 클릭하고, 하위 메뉴에서 '채널'을 다시 클릭하면 선택한 채널의 관리 페이지로 이동합니다.

3. 1:1 채팅 설정 활성화

채널 관리 페이지 왼쪽 메뉴에서 '1:1 채팅'을 클릭합니다. '채팅 목록' 또는 '채팅 설정' 메뉴를 선택합니다. '채팅 설정' 메뉴에 들어가면 1:1 채팅 사용 여부를 설정하는 옵션이 있습니다. 이 옵션을 'ON'으로 변경해야 고객과의 1:1 채팅이 가능해집니다. 설정을 변경한 후에는 반드시 페이지 하단의 '저장' 버튼을 클릭하여 변경 사항을 저장해야 합니다.

4. 관리자 추가 인증 진행 (선택 사항)

개인 정보 보호를 위해 1:1 채팅 메뉴에 접근하거나 관리하기 위해서는 관리자 추가 인증이 필요할 수 있습니다. '채팅 목록' 메뉴에 들어가면 '관리자 추가 인증' 버튼이 있습니다. 이 버튼을 클릭하면 카카오톡 또는 SMS를 통해 인증을 진행할 수 있습니다. 이 인증은 선택 사항이며, 필요에 따라 진행하면 됩니다. 관리자 추가 인증을 원하지 않는 경우, [내 계정 정보 > 관리자 추가 인증 설정] 페이지에서 설정을 OFF 할 수 있습니다.

5. 채팅 설정 완료 후 확인 사항

위의 단계를 모두 완료했다면 카카오톡 채널에서 고객과의 1:1 채팅이 가능하게 됩니다. 웹페이지에 카카오톡 채널 상담 버튼이 표시되는지 확인하고, 실제로 테스트 메시지를 보내보는 것이 좋습니다. 간편 채팅 카드 설정을 통해 더욱 편리하게 고객 응대를 할 수 있습니다. 간편 채팅 카드 설정은 [카카오톡 채널 관리자 센터 > 프로필 > 채널홈 설정]에서 진행할 수 있습니다.